Renfe ha mejorado la gesti贸n de venta de billetes y el tiempo de emisi贸n de facturas a los viajeros con la puesta en servicio del Centro de Rob贸tica e Inteligencia Artificial, ubicado en Alc谩zar de San Juan (Ciudad Real). Hasta el momento, el nuevo Centro ha logrado reducir en m谩s de un 75% el tiempo dedicado a la puesta a la venta de servicios.
As铆 lo ha puesto de manifiesto este mi茅rcoles el presidente de Renfe, Isa铆as T谩boas, durante la inauguraci贸n del nuevo centro, a la que han asistido el consejero de Fomento, Ignacio Hernando, y la alcaldesa de Alc谩zar de San Juan, Rosa Melchor, entre otras autoridades.
El Centro de Rob贸tica e Inteligencia Artificial de Renfe desarrolla las tecnolog铆as digitales m谩s avanzadas de robotizaci贸n y an谩lisis inteligente de datos. Esta iniciativa se alinea con dos de los pilares del Plan Estrat茅gico de Renfe, la eficiencia operativa y la transformaci贸n digital, as铆 como con el Plan de Deslocalizaci贸n de Recursos impulsado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, tal y como ha informado en nota de prensa.
La ubicaci贸n del centro en un antiguo taller de Renfe en Alc谩zar de San Juan, tambi茅n forma parte de un proceso de recuperaci贸n de activos de Renfe, que incluye la creaci贸n de otros Centros de Competencias Digitales en Teruel, Miranda de Ebro, Linares y M茅rida.
Adem谩s de impulsar la eficiencia tecnol贸gica y acelerar la transformaci贸n digital de la compa帽铆a, los Centros de Competencias Digitales de Renfe permiten internalizar y trasladar parte de los servicios centrales de la operadora a localidades de baja densidad demogr谩fica, en las que dispone de espacios por tratarse de enclaves de especial relevancia ferroviaria.
De esta manera, la creaci贸n de estos centros supone una oportunidad para fortalecer las capacidades internas de Renfe de cara a la digitalizaci贸n, ya que se incorporar谩n nuevos perfiles profesionales a la compa帽铆a para realizar actividades tecnol贸gicas que hoy en d铆a tiene subcontratadas a terceros (servicios de mantenimiento y operaci贸n de robots, mantenimiento de aplicaciones, gesti贸n de infraestructuras tecnol贸gicas y atenci贸n telef贸nica al cliente).
Adem谩s, gracias a la robotizaci贸n del proceso de facturaci贸n de billetes, se ha logrado una reducci贸n del tiempo de emisi贸n de facturas de un 87,5%, permitiendo a los clientes recibir las facturas de sus billetes en un plazo m谩ximo de 12 horas a partir de su solicitud, en lugar de las 96 horas anteriores.
FONDOS NEXT GENERATION PARA TRANSPORTE Y MOVILIDAD
De su lado, durante la visita, el consejero de Fomento ha se帽alado que el Gobierno de Castilla-La Mancha gestionar谩 fondos procedentes del programa Next Generation que van a ir destinados a la digitalizaci贸n de los servicios de transporte y movilidad en la regi贸n, ha informado la Junta en un comunicado.
Hernando ha destacado que 芦en el 谩mbito de lo p煤blico gestionaremos diez veces m谩s de dinero del que hemos gestionamos en cualquier a帽o y es que este el volumen es el incremento que vamos a tener que gestionar solamente en los fondos europeos禄, a帽adiendo que 芦esto tiene que ver con una responsabilidad medio ambiental, una recuperaci贸n social y, por supuesto, con la digitalizaci贸n禄.
En este sentido, ha asegurado que este volumen de inversi贸n 芦har谩 que tengamos que ser lo suficientemente capaces en t茅rminos de innovaci贸n de procesos para poder dar una buena respuesta a la ciudadan铆a禄.
Asimismo, ha incidido en que 芦no solamente es importante que ayudemos a lo p煤blico a ser m谩s eficientes, a ser m谩s resolutivos de cara a la ciudadan铆a, sino que es importante que entendamos que esto es una rueda que 煤nicamente gira si lo p煤blico y lo privado van en una misma direcci贸n y, por ese motivo, una parte muy importante de esos fondos europeos tambi茅n lo vamos a dedicar a digitalizar todas nuestras empresas禄.
Nacho Hernando, adem谩s, ha puesto en valor la tradici贸n ferroviaria que tiene Alc谩zar de San Juan, 芦la comuni贸n entre el pasado y el futuro de la ciudad禄, y as铆 ha destacado proyectos como la Plataforma Intermodal de la localidad o el propio Centro de Rob贸tica e Inteligencia Artificial que se enmarca en el Plan de Deslocalizaci贸n de Renfe.
