El director general de Eurocaja Rural, Victor Manuel Mart铆n, ha apostado por crear un modelo h铆brido de negocio combinando 芦lo mejor禄 de la digitalizaci贸n con la atenci贸n humana y ha resaltado la digitalizaci贸n durante la pandemia como algo 芦imprescindible禄.
As铆 lo ha avanzado Mart铆n este jueves junto al director territorial en Castilla-La Mancha de Vodafone Business, Jes煤s Lombardero, en la presentaci贸n de la quinta edici贸n del evento ‘Digital Sumit’.
El director de la entidad ha subrayado que estos avances tecnol贸gicos han permitido la conexi贸n desde cualquier parte del mundo, han ayudado a la 芦adaptaci贸n禄 de los nuevos tiempos y han apostado por la transformaci贸n 芦acelerada禄 para estar en contacto permanente.
No obstante, Mart铆n ha recalcado la importancia de la presencialidad de las personas, ya que considera que el desarrollo 芦va ligado a las personas禄 y, por ello, 芦las empresas tienen que conectar con sus seguidores, con sus clientes, comunicando de una manera cercana y con personalidad禄.
芦En Eurocaja rural apostamos por la informaci贸n, por la calidad y por la seguridad de nuestros sistemas de informaci贸n, sin olvidar la importancia del trato cercano y humano con los clientes禄, ha manifestado, incidiendo tambi茅n en que la digitalizaci贸n y la humanidad no est谩n confrontadas sino que son 芦complementarias禄.
Del mismo modo, ha recalcado que estas nuevas tecnolog铆as 芦no han dejado obsoleta禄 a las oficinas bancarias, ya que en ellas se ofrece un servicio m谩s cercano al cliente y as铆 las entidades tienen nuevas posibilidades de relacionarse.
Dentro de este modelo de negocio, ha resaltado que los clientes son los que 芦deben elegir una oficina f铆sica en el proceso de contrataci贸n de la misma porque siempre que necesiten a una persona la van a tener ah铆禄.
Por otro lado, Mart铆n ha hecho referencia al canal de la nueva p谩gina web de Eurocaja Rural, que actualmente recibe 芦miles de visitas禄, aument谩ndose este a帽o en m谩s de un 40 por ciento y convirti茅ndose 芦cada vez m谩s禄 en un canal de 芦captaci贸n禄.
芦Comercializamos toda nuestra cartera de producto porque entendemos que la mejor atenci贸n que puede recibir un cliente es desde la oficina y desde sus canales digitales禄, ya que 芦las cosas no se pueden imponer, las cosas se deben elegir禄, ha se帽alado.
Seg煤n ha indicado el director general de la entidad, el n煤mero de clientes de Eurocaja Rural se encuentra cerca de los 50.000 debido al trabajo de vinculaci贸n que se ha realizado. 芦Hemos sido capaces de llegar a los clientes a los que antes con nuestra presencia f铆sica no lo hac铆amos, por tanto, debemos cuidar esos clientes, debemos mantener la confianza y alzar, escuchar y atender los requerimientos que tengan y conocerles muy bien para alegrar una vinculaci贸n duradera禄, ha acentuado.
Respecto a la importancia que da la empresa a la humanizaci贸n, Mart铆n ha informado sobre una campa帽a que Eurocaja Rural lanz贸 hace unos a帽os protagonizada por Jos茅 Mota, la cual se centr贸 en la 芦importancia禄 de la atenci贸n cercana y personalizada y alcanz贸 una audiencia de m谩s de 8 millones de usuarios y mas de 27 millones de impresiones, lo que la llev贸 a ser tendencia nacional e internacional.
Adem谩s, la repercusi贸n que han tenido estos avances en las redes sociales ha sido otros de los factores en los que ha hecho hincapi茅, ya que su difusi贸n ha permitido 芦transmitir禄 los valores coorporativos empresariales que diferencian a las personas y a las empresas.
PYMES COMO MOTOR ECON脫MICO
De otro lado, Lombardero ha incidido en la implicaci贸n de las pymes en el crecimiento del 芦motor econ贸mico禄, adem谩s de ser fuentes de generaci贸n de empleo y, por lo tanto, crear 芦gran禄 impacto en la sociedad. 芦Es muy importante poder apoyar eventos como este en el que se ponga en valor lo que aportan las empresas a la sociedad禄, ha adelantado.
芦En Castilla-La Mancha, a帽o tras a帽o y gracias a estos eventos, se esta viendo un cambio muy relevante en todo lo que tiene que ver con ese punto de arranque de todas las empresas, en arrancar ese camino hacia la digitalizaci贸n禄, ha manifestado.
En este sentido, ha mostrado su descontento debido a que un 48 por ciento de estas empresas no cuentan con p谩gina web actualmente, pero a la vez, ha indicado que se ha visto un movimiento por su parte en el modelo de negocio que forma parte de este avance digital.
Por 煤ltimo, ha concluido diciendo que en Vodafone Business est谩n 芦muy convencidos禄 de que hay nuevas tecnolog铆as, como el 5G, el Internet de las cosas y el Big Data van a seguir digitalizando las empresas con el fin de ser 芦m谩s digitales y m谩s productivas禄.
