El Ayuntamiento de Albacete habilitó el pasado 16 de marzo, 48 horas después de que se decretara el Estado de Alarma, para frenar el contagio de COVID-19 entre la población, el teléfono 900 12 00 92, para proporcionar información sanitaria a la ciudanía sobre las vías de contagio del virus y cómo evitarlas, resolver dudas sobre qué se puede hacer y qué no en el marco de esta situación excepcional e incluso acompañar y apoyar a personas mayores que guardan el confinamiento en soledad.
Este número es atendido por un equipo formada por 15 personas voluntarias, entre las que figuran funcionarios del Ayuntamiento e integrantes de la Agrupación Local de Protección Civil, que gestionan las 9 líneas del 900 12 00 92, pues dado el volumen de llamadas hace unos días se incrementó en dos más este número, en horario de 9.00 a 14.00 horas, por la mañana, y de 17.00 a 22.00 por la tarde, aunque tal y como relatan los integrantes de este servicio si entran llamadas fuera de este horario también se les suele atender.
Estas mismas personas, que gestionan cerca de 400 llamadas diarias, precisan que tanto la información como el número de llamadas han ido evolucionando conforme lo hacía la crisis e iban pasando los días de confinamiento en nuestros hogares.
Si bien al principio el volumen de llamadas era ingente y estas normalmente se relacionaban con dudas entre los factores de riesgo y qué hacer ante la sospecha de un posible contagio; posteriormente y dado que conforme pasaba el tiempo el conocimiento de la ciudadanía sobre el virus y sus vías de contagio aumentaba, crecieron aquellas que solicitaban información sobre cómo interpretar el Decreto de Estado de Alarma en casos muy específicos y puntuales; para finalmente también prestar esa labor tan necesaria de empatía y acompañamiento a personas, generalmente mayores, que guardan la cuarentena separadas de sus familias y agradecen una voz amiga, para hacer frente a la soledad.
De esta forma, durante los 21 días que han transcurrido desde la entrada en servicio de esta línea, en los que se han atendido casi 9.000 llamadas, se ha dado una respuesta, actualizada y adaptada a la evolución de la información conocida sobre el virus y del Decreto de Estado de Alarma, sobre la enfermedad, sus síntomas, las medidas de protección más eficientes, las restricciones para salir de nuestras residencias, la cuantía y naturaleza de las sanciones, el servicio de transporte urbano, el comedor de emergencia habilitado por el Ayuntamiento de Albacete, dudas sobre prestaciones y supuestos laborales, el sistema de citas del SESCAM, asistencia a personas sin hogar e información sobre los dos polideportivos acondicionados por el Ayuntamiento para acogerlas y se han gestionado donaciones de equipamiento de protección.
Este caudal de llamadas también ha dado lugar para anécdotas, tras las subyace la humanidad de este servicio y las dudas e incertidumbre con la que estamos haciendo frente a esta situación, que no eclipsan episodios de profunda ternura o hilaridad, como la persona que solicitaba permiso para trasladarse a su parcela, “para ir solo un rato y trabajar un poco”, aquella otra que está deseando que se levante el estado de alarma “para salir a la calle con mi hija a pasear el perro aunque sea con mascarilla y muy cerca de mi casa” u otra que relataba cómo acompañó a su madre al médico y esta le dijo que “no pasaba nada si le daba un abrazo”, antes de despedirse.
