El 脕rea Integrada de Talavera de la Reina ha logrado reducir las incomparecencias de pacientes en el quir贸fano durante 2017 en m谩s de un 60 por ciento frente al a帽o anterior, seg煤n datos registrados durante 2017 por el Servicio de Atenci贸n al Paciente, gracias al protocolo de ‘Llamada de confirmaci贸n de comparecencia a la intervenci贸n quir煤rgica’.
芦Mensualmente, el Hospital de Talavera programa cerca de 800 intervenciones quir煤rgicas, de modo que esta mejora continua en la ratio de incomparecencias redunda en una mejora de la asistencia sanitaria que se presta en su conjunto, ya que se optimizan en mayor medida los recursos disponibles en el 脕rea Integrada de Talavera禄, seg煤n ha defendido el Gobierno regional en nota de prensa.
As铆, se ha pasado de m谩s de 150 incomparecencias anuales, a unas 60, lo que ha permitido mejorar la eficiencia de la programaci贸n quir煤rgica del Hospital General ‘Nuestra Se帽ora del Prado’, ya que cada incomparecencia se traduce en un tiempo de quir贸fano no aprovechado.
Este protocolo, coordinado por la direcci贸n m茅dica e implementado por el Servicio de Atenci贸n al Paciente, se puso en marcha en el primer trimestre de 2016, primero con un sistema exclusivo de llamadas al que m谩s adelante se le a帽adi贸 en determinados casos el env铆o de un mensaje de texto al m贸vil del paciente.
A lo largo de 2017, se realizaron casi 7.000 llamadas dentro de este protocolo y se enviaron m谩s de 3.200 mensajes de texto en los que no solo se recuerda al paciente la fecha y la hora de la intervenci贸n, sino que tambi茅n se le recuerdan los cuidados prequir煤rgicos pautados que debe seguir de cara a la intervenci贸n, as铆 como las normas de higiene espec铆ficas.
24 HORAS DE ANTELACI脫N
Con 24 horas de antelaci贸n sobre el d铆a programado para la intervenci贸n quir煤rgica, el Servicio de Atenci贸n al Paciente contacta con el paciente que haya facilitado un n煤mero de tel茅fono de contacto. Adem谩s, si el n煤mero corresponde a un tel茅fono m贸vil propio del paciente, se refuerza la llamada con el env铆o de un SMS recordatorio.
Adem谩s de recordar al paciente su intervenci贸n, el protocolo de llamada tambi茅n permite que en los casos en los que el paciente informa que no va a acudir a la cita quir煤rgica por cualquier motivo, se pone en conocimiento del Servicio de Admisi贸n para reprogramar la intervenci贸n del citado paciente en el caso de que fuera necesario, al tiempo que se cita a otro paciente para ocupar el turno de quir贸fano que ha quedado liberado.
